Text copied to clipboard!

Název

Text copied to clipboard!

Koordinátor úspěchu zákazníků

Popis

Text copied to clipboard!
Hledáme Koordinátora úspěchu zákazníků, který bude klíčovým kontaktem pro naše zákazníky a pomůže jim dosáhnout maximální hodnoty z našich produktů a služeb. Tento člověk bude hrát zásadní roli v budování dlouhodobých vztahů se zákazníky, zajišťování jejich spokojenosti a řešení jejich potřeb. Vaším hlavním úkolem bude porozumět potřebám zákazníků, poskytovat jim podporu a pomáhat jim efektivně využívat naše produkty. Budete úzce spolupracovat s týmy prodeje, marketingu a technické podpory, abyste zajistili, že zákazníci mají pozitivní zkušenost s naší společností. Mezi vaše odpovědnosti bude patřit sledování zpětné vazby od zákazníků, identifikace oblastí pro zlepšení a implementace strategií pro zvýšení jejich spokojenosti. Budete také analyzovat data o zákaznících, aby bylo možné předvídat jejich potřeby a nabídnout jim personalizovaná řešení. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo account managementu jsou výhodou. Pokud jste proaktivní, empatický a máte vášeň pro poskytování výjimečných služeb zákazníkům, rádi vás přivítáme v našem týmu.

Odpovědnosti

Text copied to clipboard!
  • Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
  • Poskytování podpory a poradenství zákazníkům při používání našich produktů.
  • Sledování zpětné vazby a identifikace oblastí pro zlepšení.
  • Spolupráce s interními týmy na řešení problémů zákazníků.
  • Analýza dat o zákaznících a předvídání jejich potřeb.
  • Vytváření strategií pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
  • Školení zákazníků o nejlepších postupech při používání našich produktů.
  • Řešení stížností a hledání efektivních řešení pro zákazníky.

Požadavky

Text copied to clipboard!
  • Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo account managementu.
  • Vynikající komunikační a prezentační dovednosti.
  • Schopnost analyzovat data a identifikovat trendy.
  • Empatie a orientace na zákazníka.
  • Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
  • Znalost CRM systémů je výhodou.
  • Schopnost řešit problémy a hledat inovativní řešení.
  • Plynulá znalost českého jazyka, angličtina výhodou.

Potenciální otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
  • Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
  • Jaké nástroje jste používali pro správu vztahů se zákazníky?
  • Jak byste zlepšili zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
  • Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení složitých situací?
  • Jaké strategie používáte pro udržení dlouhodobých vztahů se zákazníky?
  • Jak byste analyzovali zpětnou vazbu od zákazníků?
  • Jaké jsou podle vás klíčové faktory úspěchu v této roli?