Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Koordinátor úspěchu zákazníků
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Koordinátora úspěchu zákazníků, který bude klíčovým kontaktem pro naše zákazníky a pomůže jim dosáhnout maximální hodnoty z našich produktů a služeb. Tento člověk bude hrát zásadní roli v budování dlouhodobých vztahů se zákazníky, zajišťování jejich spokojenosti a řešení jejich potřeb.
Vaším hlavním úkolem bude porozumět potřebám zákazníků, poskytovat jim podporu a pomáhat jim efektivně využívat naše produkty. Budete úzce spolupracovat s týmy prodeje, marketingu a technické podpory, abyste zajistili, že zákazníci mají pozitivní zkušenost s naší společností.
Mezi vaše odpovědnosti bude patřit sledování zpětné vazby od zákazníků, identifikace oblastí pro zlepšení a implementace strategií pro zvýšení jejich spokojenosti. Budete také analyzovat data o zákaznících, aby bylo možné předvídat jejich potřeby a nabídnout jim personalizovaná řešení.
Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo account managementu jsou výhodou. Pokud jste proaktivní, empatický a máte vášeň pro poskytování výjimečných služeb zákazníkům, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Poskytování podpory a poradenství zákazníkům při používání našich produktů.
- Sledování zpětné vazby a identifikace oblastí pro zlepšení.
- Spolupráce s interními týmy na řešení problémů zákazníků.
- Analýza dat o zákaznících a předvídání jejich potřeb.
- Vytváření strategií pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
- Školení zákazníků o nejlepších postupech při používání našich produktů.
- Řešení stížností a hledání efektivních řešení pro zákazníky.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo account managementu.
- Vynikající komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost analyzovat data a identifikovat trendy.
- Empatie a orientace na zákazníka.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost CRM systémů je výhodou.
- Schopnost řešit problémy a hledat inovativní řešení.
- Plynulá znalost českého jazyka, angličtina výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje jste používali pro správu vztahů se zákazníky?
- Jak byste zlepšili zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení složitých situací?
- Jaké strategie používáte pro udržení dlouhodobých vztahů se zákazníky?
- Jak byste analyzovali zpětnou vazbu od zákazníků?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory úspěchu v této roli?